Как библиотеката в Торонто се възстановява от кибератака, една книга наведнъж

Стотици хиляди книги бяха освободени от продължилото месеци чистилище, докато десетки служители се надпреварват да ги измъкнат от хранилището и да ги върнат на рафтовете след кибератака, която повреди компютърните системи на Обществената библиотека в Торонто през октомври.

Работници в разпределителен център в Скарбъроу са разчистили повече от 10 тракторни ремаркета, пълни с кутии, подредени по пет на височина, докато служителите, които са останали в клоновете, са си проправили път чрез техните собствени запаси.

„Ние работим с изоставането, но в същото време имаме нови неща, които идват, защото има всички нови материали, които не са били обработени в продължение на три месеца, ”, каза Кенис Денг, ръководител на операциите в централната библиотека на Северен Йорк.

„Това са просто много, много неща. Много пъзели, които се опитваме да сглобим и да изработим с персонала, докато променяме работните потоци.“

Това е кулминацията на месеците на планиране, които започнаха на 28 октомври, когато персоналът на библиотеката научи, че хакери са проникнали в мрежа на най-голямата обществена библиотечна система в Канада.

Служителите незабавно затвориха „техническата среда“ на библиотеката — включително нейната база данни с книги, нейните обществени компютри и някои от нейните цифрови материали — в опит да овладеят пробива на данни докато защитиха системите си.

Библиотеката бавно се връща онлайн. Някои от уебсайтовете се върнаха през януари, а публичните компютри бяха възобновени на 5 февруари.

Полицията разследва, както и експерти от трети страни. Досега те са установили, че въпреки че сървърът, съхраняващ по-голямата част от клиентската информация, не е бил пробит, е възможно някои части от тази информация да са били съхранени на сървъра, който е бил компрометиран.

Криминалистите също откриха че хакерите са откраднали личната информация на настоящи и бивши членове на персонала, датираща от 1998 г.: техните имена, социалноосигурителни номера, дати на раждане, домашни адреси и копия на официални документи за самоличност, които са дали на библиотеката.

Този факт винаги е в съзнанието на Денг.

„Няма да го захаросвам. Това е много стресиращо, защото от една страна, ние знаем със сигурност, че като персонал нашата лична информация е била открадната“, каза тя. „От друга страна, се опитвам да остана силен заради позицията си на супервайзер. Трябва да запазя спокойствие.“

Ден, подобно на колегите си, работи на високо ниво. Тя надзирава, да, но също така се заема с натрупаната работа.

Въпреки че библиотеката позволяваше на клиентите да връщат книги, докато нейните системи не работят, служителите не успяха да проверят тези книги, тъй като каталогът беше изключен- линия. Вместо това баркодовете бяха записани на ръка и току-що върнатите книги отидоха в картонени кутии.

Когато чекирането беше възобновено на 12 февруари, имаше 2000 от тези кутии в складово помещение на шестия етаж на клонът на North York.

Тъй като North York Central е един от най-големите клонове в града, обхващащ шест етажа, той разполага с известна електронна помощ: голяма машина за сортиране, която сканира RFID етикети, скрити във всяка книга, за да определи където му е мястото. След това сортировачът го премества по конвейерна лента и го пуска в контейнер, който съответства на раздела на библиотеката, към който принадлежи.

След това член на персонала поставя съдържанието на контейнера върху количка. Количката се отвежда до правилния рафт, където се прибират книгите.

Ким Хънтли, регионален мениджър на клона, каза, че служителите проверяват пет пъти повече от нормалното количество материали.

След две седмици, с толкова много книги, регистрирани наведнъж, рафтовете започват да се препълват. Персоналът трябва да премести някои от книгите и в някои случаи да извади по-малко популярните предмети от рафтовете, докато заемането започне.

През цялото време посетителите все още идват в библиотеката. В North York Central всеки ден минават от 5000 до 6000 души, каза Хънтли.

„Не сме забелязали спад в посещенията на нашите клиенти“, каза тя. „Има огромна жажда за пространство в Торонто. Хората идват тук, за да използват нашите пространства за учене, за наслада, за релаксация, за да се свържат с други хора.“

Но това означава, че персоналът е разделен между увеличеното работно натоварване зад кулисите и редовната публика- изправени пред натовареност.

Това се проявява в стаята за сортиране, където току-що върнатите книги — избутани през процеп на входа на библиотеката — се вкарват в лявата страна на сортиращото устройство, а персоналът работи със запасите на дясна страна.

Лявата е струйка; вдясно е постоянен поток.

Докато North York Central успя да съхрани някои от върнатите книги в сградата, тези, които принадлежат на клона, но бяха върнати на други места, бяха изпратени до центъра за разпространение в Скарбъроу , където се присъединиха към 15 тира техни роднини. Всяко ремарке съдържаше 800 кутии, с 30 артикула в кутия.

Веднага след като книгите пристигнаха в Скарбъроу, служителите започнаха да ги пакетират и поставят в камионите, каза Роман Сваб, мениджър услуги за разпространение.

Първо ги поставиха в сивите пластмасови кутии, които обикновено използват, но това не продължи дълго.

„Сивите кутии ни свършиха след две ремаркета“, каза Сваб.

Те преминаха към картон за останалите 13, като добавиха още една стъпка към процеса, след като чекирането беше възобновено.

Става така: работник разтоварва палета от кутии от една от камионите с мотокар. Картонените кутии се отвеждат до зоната за регистрация, където член на персонала сканира всяка книга и я поставя в сива кутия, разделяйки задържаните от книгите, които се връщат. След това кутиите си проправят път към сортирача - много по-голяма версия на машината в North York Central, която може да обработва до 60 000 книги на ден.

Новопридобитите книги също са живели в сайта на Скарбъроу за няколко месеца, преди да бъдат добавени към библиотечната система. Сега колички с тях изпълват офис пространството в очакване да бъдат обработени.

След като книгите бъдат сортирани в кашони, те се товарят обратно на камиони и се доставят до техния клон.

Откакто чекирането започна отново, съоръжението работи от 9 сутринта до 20:30 часа. ежедневно.

Това е бърза работа, физическа работа, но гладка и добре организирана, каза Svab.

„Уморени сме“, каза той, „но не сме стресирани.“

Последвайте ни в